Politique de remboursement

Politique d’annulation, de retour et de remboursement

Chaque affiche est réalisée spécialement pour vous, à partir des éléments de personnalisation fournis lors de votre commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre visuel, vos textes et les caractéristiques de votre affiche avant de valider votre achat.

Annulation ou modification d’une commande

Pour demander l’annulation ou la modification de votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@krokkee.com, en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Nous vérifierons si votre demande peut encore être prise en compte, selon l’avancement de la préparation et de la fabrication. Une annulation ou une modification ne peut pas être garantie, notamment lorsque la production a déjà commencé. Nous vous confirmerons par écrit la suite donnée à votre demande.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux, notamment en cas de défaut de conformité ou de manquement à nos obligations de livraison.

Retours et droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Nos affiches personnalisées ne peuvent donc pas être retournées, échangées ou remboursées pour un simple changement d’avis, y compris lorsqu’elles sont livrées dans l’Union européenne.

Cette exclusion ne concerne pas les demandes liées à une affiche défectueuse, endommagée ou non conforme à votre commande. Article L221-28 du Code de la consommation.

Affiche endommagée, défectueuse ou incorrecte

Veuillez examiner votre commande à réception. Si votre affiche présente un dommage, un défaut d’impression ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@krokkee.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ou une preuve d’achat ;
• une description du problème ;
• si possible, des photographies de l’affiche et, en cas de dommage pendant le transport, de son emballage.

Un signalement rapide facilite la prise en charge, sans réduire les délais dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

Garanties légales et remplacement

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la livraison, ainsi que de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l’affiche, sous réserve des conditions légales de faisabilité et de proportionnalité. La mise en conformité intervient sans frais, dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande et sans inconvénient majeur.

Une réduction du prix ou un remboursement peut être obtenu dans les situations prévues par la loi, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée, dépasse ce délai ou si le défaut persiste. Garantie légale de conformité.

Modalités de retour

Contactez-nous avant tout envoi afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions adaptées à votre situation.

Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre d’un défaut de conformité, les frais correspondants sont à notre charge. Emballez soigneusement l’affiche pour la protéger pendant le transport. L’absence d’emballage d’origine ne vous prive pas de vos garanties légales.

Remboursements

Si une annulation est acceptée à titre commercial, nous vous confirmerons par écrit le montant et les modalités du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû au titre de la garantie légale de conformité et qu’un retour est nécessaire, il est effectué dès réception de l’affiche ou de la preuve de son renvoi, au plus tard dans les 14 jours suivants. Le remboursement utilise votre moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires. Article L217-17 du Code de la consommation.

Un délai bancaire peut ensuite être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à contact@krokkee.com.